Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.

Sklep internetowy DendyFit (dendyfit.com) prowadzony jest przez LAFENDY spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (LAFENDY sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa, NIP 5253091082, REGON 544816803 (dalej „Sprzedawca").

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym DendyFit. Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny. W przypadku sprzeczności postanowień Polityki z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

We wszelkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: e-mail info@dendyfit.com.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w niniejszej Polityce (w szczególności bezpośrednich kosztów zwrotu towaru).

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

• od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku umowy obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Uprawnienia przyznane w niniejszej Polityce Konsumentowi przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

2. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego pocztą elektroniczną na adres info@dendyfit.com.

Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniamy na życzenie – wystarczy zwrócić się o niego na adres info@dendyfit.com.

Adres do zwrotów i reklamacji – adres, na który należy odesłać towar oraz pod którym Konsument może składać reklamacje w formie pisemnej (art. 12 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta):

LAFENDY sp. z o.o.
ul. Grzybowska 2/69
00-131 Warszawa
Polska

Pod powyższym adresem odbieramy przesyłki kurierskie i pocztowe kierowane do Sprzedawcy. Prosimy o dołączenie do przesyłki oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub numeru zamówienia – pozwoli to sprawnie przeprowadzić procedurę zwrotu. Adres do zwrotów i reklamacji jest inny niż adres siedziby Sprzedawcy, dlatego prosimy o odsyłanie towaru wyłącznie na powyższy adres.

3. Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem, na adres do zwrotów wskazany w pkt 2.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, tj. koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy.

Zwracany towar powinien być kompletny i nieuszkodzony. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów. Zwrotowi podlega koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Jeżeli Konsument skorzystał z bezpłatnej dostawy (zamówienia o wartości powyżej 300 zł), koszt dostawy nie podlega zwrotowi, ponieważ nie został przez niego poniesiony.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wyjątki – kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi między innymi w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież wykonana na indywidualne zamówienie);
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (niezgodność towaru z umową) na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W stosunku do kupujących niebędących konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określają przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres info@dendyfit.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych;
• numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu;
• opisu stwierdzonej niezgodności towaru z umową oraz – w miarę możliwości – daty jej wystąpienia;
• żądania dotyczącego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Reklamację można złożyć również w formie pisemnej – na adres do zwrotów i reklamacji wskazany w pkt 2.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania towaru, poprosimy o jego odesłanie na adres wskazany w pkt 2. Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca – sposób pokrycia tego kosztu uzgadniamy z Konsumentem w odpowiedzi na zgłoszenie. Jeżeli charakter wady na to pozwala, w pierwszej kolejności prosimy o dokumentację zdjęciową – w wielu przypadkach umożliwia to rozpatrzenie reklamacji bez odsyłania towaru.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsumentowi przysługują następujące uprawnienia:

• Konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany;
• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub nie doprowadził towaru do zgodności, jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia, albo jeżeli brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

7. Jak przetwarzamy zwroty i reklamacje – przebieg procesu

Poniżej opisujemy krok po kroku przebieg obsługi zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji, wraz z terminami, w jakich podejmujemy poszczególne czynności.

1. Zgłoszenie. Konsument przesyła zgłoszenie zwrotu lub reklamacji na adres info@dendyfit.com albo pisemnie na adres wskazany w pkt 2. Zgłoszenia e-mailowe przyjmujemy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu; rozpatrujemy je w dni robocze.
2. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. W terminie do 1 dnia roboczego potwierdzamy drogą e-mailową przyjęcie zgłoszenia, nadajemy mu numer i przekazujemy instrukcję dalszego postępowania wraz z adresem do odesłania towaru.
3. Odesłanie towaru. Konsument odsyła towar na adres do zwrotów i reklamacji wskazany w pkt 2. Pod tym adresem odbieramy przesyłki kurierskie i pocztowe kierowane do Sprzedawcy. Nie odmawiamy przyjęcia prawidłowo zaadresowanej przesyłki zwrotnej ani reklamacyjnej.
4. Odbiór i sprawdzenie przesyłki. Po doręczeniu przesyłki sprawdzamy jej zawartość – kompletność, stan towaru oraz zgodność z treścią zgłoszenia – w terminie do 3 dni roboczych od dnia doręczenia. Wynik sprawdzenia odnotowujemy przy zgłoszeniu.
5. Decyzja. W przypadku odstąpienia od umowy przechodzimy bezpośrednio do zwrotu płatności (pkt 4). W przypadku reklamacji oceniamy zasadność zgłoszenia i udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji (pkt 6), wskazując sposób jej załatwienia: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny.
6. Zwrot płatności. Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, którą Konsument zapłacił za zamówienie, za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.), w terminie nie dłuższym niż 14 dni liczonym zgodnie z pkt 4. Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, uzgadniamy z Konsumentem inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Zamknięcie sprawy. O wyniku postępowania oraz o dokonaniu zwrotu płatności informujemy drogą e-mailową na adres, z którego wpłynęło zgłoszenie.

Każde zgłoszenie zwrotu i reklamacji rejestrujemy i archiwizujemy wraz z korespondencją e-mailową oraz dokumentacją zamówienia, co pozwala odtworzyć przebieg sprawy i dochować ustawowych terminów.

Jeżeli przesyłka zwrotna nie zostanie doręczona lub wróci do nadawcy, prosimy o kontakt na adres info@dendyfit.com – ustalimy przyczynę i wskażemy dalszy sposób postępowania. Niedoręczenie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani do zwrotu płatności.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności ze stałych polubownych sądów konsumenckich, mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Skorzystanie z tych sposobów ma charakter dobrowolny.